Xây dựng chính quyền số từ cơ sở

Nhanh hơn, kịp thời hơn

“Từ khi tổ dân phố có nhóm liên lạc zalo trên điện thoại thông minh, mọi công việc chung đều trở nên nhanh chóng và kịp thời hơn”, bà Trần Tuyết Lan - Tổ trưởng tổ dân phố Hòa Bình, phường Xuân Hương - Đà Lạt chia sẻ. Nằm ngay trung tâm Đà Lạt, tổ dân phố Hòa Bình có 327 hộ dân, chủ yếu kinh doanh, buôn bán, làm dịch vụ khách sạn và cho thuê mặt bằng. Gắn bó gần 10 năm với vai trò tổ trưởng, bà Lan nhớ lại trước đây, mỗi khi cần phổ biến chủ trương, chính sách của chính quyền, tổ phải tổ chức họp dân nhưng nhiều hộ bận rộn công việc nên khó tham dự đầy đủ. Có khi bà phải đi từng nhà để thông báo. “Giờ chỉ cần 1 tin nhắn, cả tổ đều nắm được thông tin. Mọi việc trở nên thông suốt và thuận tiện hơn rất nhiều”, bà Lan nói.

Điều đáng mừng, theo bà Lan, là khoảng 80% hộ gia đình trong tổ dân phố, cả người trẻ lẫn người lớn tuổi đã sử dụng điện thoại thông minh. Tổ cũng vận động các thành viên trẻ hỗ trợ người lớn trong liên lạc và thực hiện một số thủ tục hành chính đơn giản tại nhà. Khi cần, người dân có thể mang điện thoại lên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để được hướng dẫn trực tiếp.

Theo ông Nguyễn Vĩnh Hiến - Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội phường Xuân Hương - Đà Lạt từ tháng 8 đến nay, UBND phường đã tổ chức 24 lớp học về ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo (AI), thu hút hơn 1.350 lượt tham gia của cán bộ, công chức, viên chức, ban điều hành các tổ dân phố và người dân. Các lớp học tập trung trang bị những kỹ năng số thiết yếu: sử dụng điện thoại thông minh, giao dịch trực tuyến, tiếp cận và quản lý dịch vụ công trên các nền tảng số. Nhờ đó, người dân, đặc biệt là người lớn tuổi có thêm tự tin để hòa nhập vào tiến trình chuyển đổi số hiện nay. “Chúng tôi tập trung vào những nội dung thực tiễn, cụ thể và thiết thực trong đời sống hằng ngày; dễ hiểu, dễ áp dụng để người dân có thể sử dụng ngay”, ông Hiến cho biết.

Đặc biệt, trung tuần tháng 10 vừa qua, phường Xuân Hương - Đà Lạt đã tổ chức 2 lớp tập huấn về “Chuyển đổi số và Trí tuệ nhân tạo”. Học viên gồm cán bộ, công chức phường, bí thư, tổ trưởng tổ dân phố và tổ trưởng tổ công nghệ số cộng đồng. Tại lớp, học viên được hướng dẫn sử dụng các ứng dụng AI trong soạn thảo văn bản, tạo dàn ý, viết báo cáo, chỉnh sửa lỗi hành chính, cũng như hỗ trợ quản lý và phân loại hồ sơ nhanh chóng, hiệu quả. “AI như một cánh tay đắc lực, giúp đội ngũ cán bộ, công chức phường làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và sáng tạo hơn, đồng thời giảm sai sót và tăng đáng kể năng suất”, bà Phan Thị Xuân Thảo - Phó Chủ tịch UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt khẳng định.

Củng cố hạ tầng thông tin ở cơ sở

Theo Sở Nội vụ Lâm Đồng, cùng với việc rà soát, sắp xếp và đổi tên thôn, tổ dân phố theo quy định để tránh trùng lặp, các xã, phường trên địa bàn tỉnh cũng đẩy mạnh chuyển đổi số ngay từ cơ sở. Nhiều địa phương đang triển khai hiệu quả phong trào “Bình dân học vụ số”, phát huy vai trò đoàn viên, thanh niên trong việc hỗ trợ người lớn tuổi sử dụng điện thoại thông minh, thực hiện giao dịch trực tuyến và các thủ tục hành chính qua môi trường điện tử.

Thời gian qua, các sở, ngành của tỉnh, theo chỉ đạo của UBND tỉnh, đã đôn đốc và hướng dẫn UBND các xã, phường, đặc khu xây dựng kế hoạch củng cố hạ tầng số tại địa phương. Đồng thời, tỉnh chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông và truyền hình cáp đẩy mạnh ngầm hóa, hoàn thiện hạ tầng số, bảo đảm vận hành thông suốt từ tỉnh đến xã; tiếp tục nâng cấp mạng lưới bưu chính - viễn thông để nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ. Đến nay, toàn bộ 124 xã, phường, đặc khu trong tỉnh đã được trang bị 2 phòng họp trực tuyến: 1 cho khối Đảng và 1 cho khối chính quyền. Hệ thống kết nối ổn định, đáp ứng tốt yêu cầu tổ chức các cuộc họp, hội nghị trực tuyến từ tỉnh đến cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả chỉ đạo điều hành, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.

Lâm Đồng đã triển khai hệ thống phần mềm quản lý văn bản và điều hành thống nhất, liên thông trong tỉnh và với Trục văn bản quốc gia, xử lý khoảng 10.000 văn bản mỗi ngày. Tỉnh cũng triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính từ đầu tháng 7, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, công khai 2.341 thủ tục, liên thông dữ liệu dân cư, thanh toán trực tuyến và dịch vụ công với các bộ, ngành Trung ương, tạo 7.586 tài khoản cho 166 đơn vị, đồng thời công khai trụ sở và đường dây nóng trung tâm phục vụ hành chính công. Hiện tại, Lâm Đồng xếp thứ 12/34 tỉnh, thành phố trên Cổng dịch vụ công quốc gia với 88,3 điểm.

Tuy đã nỗ lực nâng cấp hạ tầng số nhưng theo đánh giá của tỉnh, nhiều phần mềm vẫn thỉnh thoảng hoạt động chậm hoặc bị treo, gây chậm trễ trong xử lý thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Bên cạnh đó, các địa phương vẫn chờ hướng dẫn cụ thể về triển khai chuyển đổi số ở cấp xã: hệ thống nào do tỉnh triển khai, hệ thống nào cấp xã tự triển khai. Chẳng hạn, nếu để cấp xã tự xây dựng ứng dụng AI phục vụ công việc, nhiều địa phương sẽ gặp khó khăn do nguồn kinh phí hạn hẹp.